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提速降費進行時:三大運營商惠民惠企各顯神通

2019年5月28日 06:48  CCTIME飛象網  

飛象網訊(易歡/文)2015年4月14日召開的一季度經濟形勢座談會上,李克強總理一句感嘆:“流量費太高了。”拉開了提速降費的序幕。

經過了差不多四年的光景,很明顯,目前提速降費已經取得了一些成績,但是仍不能滿足用戶的期待。在三月份的政府報告中,李克強總理對此提出了更高的要求。

李克強總理提出,今年中小企業寬帶平均資費再降低15%,移動網絡流量平均資費再降低20%以上,在全國實行‘攜號轉網’,規范套餐設置,使降費實實在在、消費者明明白白。

此外,工信部于不久前再次發布公告,要求我國的三大運營商持續降低套餐資費,優待老用戶,在流量資費上,今年還要在降低20%-30%。

在這樣的大環境下,三家運營商都在積極的落實國家提速降費政策要求,不斷降低資費水平,提升服務品質。近日,三家運營商為了進一步響應政策、回饋廣大客戶,紛紛給出了最新的惠民舉措。

中國移動:六大惠民服務舉措

中國移動的惠民舉措包含了六項,總體而言除了減低套餐費、增加贈送流量的力度之外,還著重體現在用戶體驗上,推出“0000” 輕松查退增值業務以及10080服務質量監督熱線,滿足用戶需求。具體措施如下:

舉措一:推出“查網齡送流量”活動。自2019年5月1日起,中國移動全網統一推出了查網齡送流量活動,客戶發送2019到10086即可獲贈不同流量,網齡越長獲贈流量越多,最多可獲贈30G流量。活動受到廣大網民和媒體的高度關注,客戶反響好、參與度高,短短一周內即實現參與客戶數破億,截至目前參與客戶數已達到1.2億。下一步中國移動將在查網齡送流量活動基礎上,陸續推出查網齡送權益、送積分等系列活動,并結合網齡開展5G先鋒客戶招募。

舉措二:推出“暢享系列”套餐。自2019年4月20日起,中國移動陸續在北京、四川、遼寧等10個省(市)試點推出了暢享系列套餐。該套餐是首款達量不限速產品,套外流量越用越便宜,套餐內包含50G流量,支持多人共享,并贈送寬帶和寬帶電視、親情號互打免費等權益。中國移動目前已在全國范圍推廣該套餐,讓更多客戶享受到“暢享系列”優惠資費。

舉措三:推出“語音翻番”優惠活動。2019年5月17日起,中國移動將在全國范圍推出“語音翻番”活動,針對套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內語音翻番。例如原來的58元飛享通套餐,包含150分鐘全國語音,客戶最低可加10元即可實現套餐內語音翻番至300分鐘。

舉措四:“0000” 輕松查退增值業務。中國移動已推出增值業務0000統一查詢和退訂服務,客戶通過手機編輯短信“0000”發送到10086,可快速查詢到本機的包月類增值業務訂購情況及相應資費標準,同時根據查詢結果,可通過回復業務序號,方便快捷地退訂一項或多項已訂購業務。此外,中國移動還開通了行業短信“0000”查詢退訂服務,如果客戶不想再次接收某些行業短信,可發送“0000”至該短信號碼進行查詢和退訂。

舉措五:10080服務質量監督熱線。2019年1月20日,中國移動設立全網升級投訴中心,啟用10080號碼作為服務質量監督熱線,更加及時、準確地搜集和傾聽客戶聲音,集中受理、快速核查、準確處理客戶各類升級投訴。如果客戶認為通過10086熱線等服務渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或對處理結果存在爭議時,可以通過撥打10080反映問題,最晚將在120小時內得到反饋。

舉措六:家寬快裝快修,超時送流量。在具備裝機條件區域,客戶申請家庭寬帶開通、維修服務,如果未能在雙方約定時間內完成,中國移動將補償客戶手機流量,每延遲1天送1GB。

據悉,今年中國移動將推出“長久相伴、感謝有您”系列活動,以上六項舉措是首批發布的舉措。中國移動將堅持以人民為中心的發展思想,持續推出更多的惠民服務舉措,以此回報廣大客戶和社會各界的關心和厚愛。

中國電信:七大惠民惠企新舉措

中國電信的惠民惠企舉措包含七項,整體而言也是下調流量價格、推出優惠流量包等。此外針對中小企業,啟動中小企業“提速惠企”活動、開展數字校園天翼行助力遠程教育等。具體措施如下:

舉措一:全面下調套外流量價格。針對用戶擔心產生高額套外流量費的情況,2019年1月,中國電信全面下調套餐外流量資費至不超過0.03元/MB,套外流量資費降幅最高達到90%,確保用戶知情、敢用、放心用。

舉措二:推出更加優惠的“達量放心用流量包”。針對套餐流量使用飽和度較高或有溢出的暢享套餐用戶,中國電信將于2019年6月推出“達量放心用流量包”。用戶訂購后,不達量不收費,達量后直接疊加5元/GB或3元/GB流量包,解除大流量用戶手機上網的后顧之憂。

舉措三:推出港澳臺方向優惠流量包。中國電信將于2019年6月,針對出訪港澳臺方向的人群,推出更優惠漫游流量包,如:68元/3天等。針對經常往來粵港澳大灣區的廣東用戶,推出粵港澳一體化流量包,用戶可以在三地共享使用流量。

舉措四:面向不喜歡受套餐約束、希望簡單消費的用戶,中國電信在全國范圍內推出了“地板價”、階梯計費、越用越便宜的“無憂卡”套餐。

舉措五:降低中小企業通信成本。2019年5月,中國電信全面下調互聯網專線標準資費15%,同步啟動中小企業“提速惠企”活動,開展中小企業免費提速。

舉措六:提升遠程教育和醫療網絡。推出廣覆蓋、高質量、高性價比的教育和醫療專網產品,開展數字校園天翼行,助力學校聯網攻堅行動,將中小學寬帶網絡接入速率提升至百兆以上。

舉措七:套餐消費,主動提醒。主動以短信形式向用戶告知套餐消費情況,重點對套餐使用達量、使用期限、消費賬單等情況進行及時提醒,讓用戶明明白白消費。

中國電信表示,堅持以人民為中心的發展思想,堅決貫徹落實國家要求,將持續提升網絡能力和覆蓋水平,做到實實在在降費,明明白白消費,為用戶提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服務。

中國聯通:八項惠民便民措施

中國聯通的惠民舉措包含了八項,也是聚焦在提速降費上,比如提供特惠假日流量包,并且多余的話費可以用來購買相應的服務等。此外,也包含了助推中小企業雙創發展、推出10015消費者權益保護熱線、“0000”增值業務輕松查退等。具體措施如下:

舉措一:推出特惠假日流量包。為滿足客戶節假日期間流量使用需求,中國聯通進一步降低流量價格。自2019年1月起,中國聯通推出20元14G特惠假日流量包,包內流量單價降至1.43元/G。

舉措二:大幅下調港澳臺地區數據漫游資費。為滿足用戶港澳臺地區漫游使用需求,2019年6月1日起,中國聯通將調整港澳臺地區漫游流量費,大幅提升每日25元封頂高速流量,同時調整港澳臺地區數據漫游日套餐包流量。

舉措三:助推中小企業雙創發展。為全面助力中小企業拓展市場、降低成本、提升效率,中國聯通2019年推出雙創云快線產品,提供高性價比的網絡+云服務,滿足雙創企業光速上云、靈活用云需求,通過云網一體化服務大大提升性價比,確保互聯網接入費用再降低15%。

舉措四:推出10015消費者權益保護熱線。為更好地提供高質量服務,保護廣大聯通客戶合理權益,2019年5月17日,中國聯通消費者權益保護熱線10015正式開啟,重點解決聯通客戶在消費過程中發生的各類權益爭議問題,尤其是對客戶在聯通營業廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專屬解決入口。

舉措五:“0000”增值業務輕松查退。針對增值業務亂收費問題,中國聯通將于2019年6月推出全網性增值業務“0000”統一查詢和退訂服務。客戶通過手機編輯短信“0000”發送到10010,能快速查詢本機的全網性包月類增值業務訂購情況,根據查詢結果,通過回復業務序號,就能退訂已訂購業務。

舉措六:推出異地業務服務。為方便客戶異地辦理業務,中國聯通已推出“異地補換卡”、“統一查詢”、“親情付”等異地服務。通過異地補換卡服務,身在異地即可進行補卡、換卡,省心省力;通過“統一查詢”,可清楚掌握本人名下號碼余量、余額和積分;通過“ 親情付”,可主號買單,從號無憂,全家花費,一人搞定。

舉措七:推出話費購服務。為滿足客戶多樣性通信消費需求,中國聯通自2019年5月1日起推出話費購服務,客戶通過中國聯通話費購商城,利用話費余額,可一站式購買音樂、視頻、小說、教育、娛樂等信息服務類產品。

舉措八:承諾家庭寬帶服務慢必賠。中國聯通為客戶提供真正的高速寬帶、快速的裝機服務、全方位精良優質的上門服務;2019年6月,中國聯通將推出家庭寬帶服務慢必賠承諾,對客戶承諾裝機、移機、維修時限要求,超時將為客戶提供賠付。

中國聯通表示,始終牢記使命,用心履行企業責任,未來將推出更多惠民便民舉措,建設精品網絡,降低資費水平,提升服務質量,以實實在在的企業行動,提升廣大客戶的幸福感。

可以看出,在國家政策的影響下,三家運營商都在努力提高自己的服務,降低一些相應的套餐收費,增加流量贈送等,最大的限度的提升用戶體驗。

編 輯:值班記者
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